覆盖老年消费“全链条” 无锡首个老年消费维权站落地

6月21日，江苏省无锡市老年消费维权梁溪工作站正式挂牌成立。这是无锡市首个老年消费维权站，它将为老年消费者提供消费教育、指导、咨询、调解等服务，基本覆盖了老年消费从前期风险防范到后期维权保障的“全链条”。

无锡市市场监管局副局长邹伟明为无锡市老年消费维权梁溪工作站授牌。资料图片

老年消费维权工作站建设，是今年无锡市‘微幸福’民生工程项目之一。工作站围绕涉老食品药品、保健食品、日常用品等重点消费领域，聚焦老年消费教育、消费指导、消费咨询、消费调解四大职能，引导老年消费者科学、理性消费，增强老年消费者风险防范意识和能力。

作为无锡老城区，梁溪区老龄化程度较高。《无锡市第七次全国人口普查公报》显示，梁溪区65岁及以上老年人口比重为23.36%。在涉老消费领域中，有的商家以“亲情营销”“体验营销”“免费体检”等幌子，诱导老年人消费，令老人难以招架，侵害老年人合法权益的案例时有发生。

消费者杨先生今年80多岁。今年5月，他接到城区一商家的电话邀约，请他到店内免费领取礼品。杨先生信以为真，到店后，商家向其推销一款清洗机，宣称能洗掉蔬菜农药残留和猪肉上的瘦肉精，当天购买只需3999元，还赠送破壁机、锅等多个赠品。在对方的大力推销下，杨先生冲动下单。然而，机器安装后，他才意识到，他一个人生活，饮食简单、清淡，这样的机器他根本用不着，遂找商家退货退款，但被对方拒绝。多次协商未果后，杨先生向梁溪区消保委求助。

接到杨先生反映的情况后，梁溪区消保委立即进行核实。后经调解，商家愿意在扣除一定比例折旧费的前提下，为杨先生办理退货退款。杨先生对此方案表示认可。当天，商家便上门为杨先生办理了退货退款手续。

无锡市消保委秘书长、市市场监管局消保处处长范伟新为崇安寺街道后西溪社区消费维权服务站授牌。资料图片

针对崇安寺街道辖区老旧小区聚集，老年消费群体庞大等特点，梁溪区市场监管局还开展了消费维权服务站进社区行动，在后西溪社会居委会设立消费维权服务站。无锡市消保委、市市场监管局消保处处长范伟新为后西溪社居委消费维权服务站授牌，该站将在无锡市老年消费维权梁溪工作站指导下开展工作，就近接受老年消费者咨询和投诉，助力开展放心消费创建活动，让老年消费者愿消费、敢消费、能消费。